Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: februari 2026
Layouts by Lenny verkoopt uitsluitend digitale producten. Omdat digitale bestanden direct na aankoop beschikbaar zijn, is het wettelijk niet mogelijk om een herroepingsrecht toe te passen zodra de download is gestart. Toch staat klanttevredenheid bij ons centraal — als er iets niet klopt, lossen we het graag op.
1. Probeer eerst een gratis sample
Wil je eerst zien of een planner bij je past? Dat begrijpen we. Daarom bieden wij voor elk product een gratis sample aan zodat je de opmaak, navigatie en stijl kunt uitproberen voordat je een aankoop doet.
De sample bevat een selectie van pagina's uit de volledige planner en is compatibel met dezelfde apps als het volledige product. Je kunt de sample downloaden via de productpagina.
2. Digitale producten en herroepingsrecht
Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek en de Europese Consumentenrichtlijn vervalt het herroepingsrecht voor digitale inhoud zodra je uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering en afstand hebt gedaan van het herroepingsrecht.
Bij het afronden van je bestelling bevestig je dat je instemt met directe levering van het digitale product en dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht. Dit betekent dat wij geen terugbetalingen kunnen aanbieden nadat de download beschikbaar is gesteld.
3. Wanneer lossen wij het wel op?
Hoewel wij geen retouren accepteren, helpen wij je graag als er sprake is van een van de volgende situaties:
- Het bestand is beschadigd of kan niet worden geopend.
- Je hebt een verkeerd product ontvangen.
- De downloadlink werkt niet of is verlopen.
- Het product wijkt significant af van de productomschrijving.
In deze gevallen sturen wij je een nieuw bestand of zoeken wij samen naar een passende oplossing. Neem contact met ons op via het contactformulier en vermeld je ordernummer.
4. Terugbetaling naar eigen inzicht
In uitzonderlijke gevallen, ter beoordeling van Layouts by Lenny, kunnen wij besluiten een gedeeltelijke of volledige terugbetaling te doen. Dit is geen recht maar een uitzondering die wij per situatie beoordelen.
Een eventuele terugbetaling wordt verwerkt via de originele betaalmethode binnen 5 tot 10 werkdagen.
5. Gekocht via Etsy
Heb je een product gekocht via onze Etsy-winkel? Dan gelden de retour- en geschillenregels van Etsy. Je kunt een zaak openen via je Etsy-account of contact met ons opnemen via het Etsy Berichtencentrum.
6. Contact
Heb je een vraag of probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op. We reageren binnen 1 werkdag.
Contact →